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“上年纪了，思维慢，听力和眼神也都不太好，我们用不了智能手机。我和身边的老年朋友都用着老人手机，现在供电局有了在家门口就能直接交电费的业务。家住在团结小区的张伯伯说，供电公司的优质服务实实在在帮我们省了心省了事，真是太感激你们了！”

以往，部分无法使用网络缴费的老年人群体需要往返电力营业厅进行电费缴纳，为进一步优化用电营商环境，简化特殊客户缴纳电费流程，今年3月以来，呼和浩特供电公司电能计量中心积极开展居民“及时充”试点服务（即：针对部分无法网络缴费的特殊群体，实现上门一对一服务，完成用电现场云办公），帮助特殊群体客户更方便快捷的缴纳电费，实现缴费“一趟不用跑”。

据了解，呼和浩特供电公司积极落实优化营商环境工作要求，拓展“党建+服务”内涵，致力于研究新技术、新设备，集全员之智，克营销采控难题，挖计量管理潜力。此次居民“及时充”项目，意在解决传统网络缴费方案无法满足部分特殊老年人群体。利用TRIZ等多种工具进行研发，并对该方案进行现场实操试验。结果证明该项目令充值上电时间控制在1min以内，充值成功率达100%。以其“小，时，活，新”的特质，真正服务好百姓生活。（通讯员 杨琼）